Tóm tắt sách Giải Quyết Xung Đột Trong Cuộc Sống

Dù trong công việc hay trong cuộc sống, khi đối mặt với nghịch cảnh, tinh thần chúng ta có thể sa sút, thất vọng, chán nản. Tuy nhiên, tất cả chúng ta đều có khả năng phục hồi trong tình trạng đó. Hãy cố gắng để sửa sai và vượt qua giai đoạn tâm lý bất ổn này.





Mọi xung đột chúng ta gặp phải trong cuộc sống đều có tiềm năng tích cực và tiêu cực. Nó có thể là nguồn cảm hứng, sự giác ngộ, học hỏi, biến đổi và trưởng thành hoặc cơn thịnh nộ, sợ hãi, xấu hổ, vướng mắc và phản kháng.


Chúng ta đang sống trong một thế giới bất hòa. Mọi việc thường không diễn ra theo cách chúng ta mong muốn. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến công việc của chúng ta. Trong công việc, xung đột nảy sinh giữa chúng ta và đồng nghiệp, người giám sát, khách hàng, nhà cung cấp và với những người khác trong môi trường làm việc của chúng ta.


Trong cuộc sống cá nhân, chúng ta gặp phải những tình huống xung đột với mọi người trong cộng đồng, thành viên của các tổ chức xã hội và giải trí mà chúng ta tham gia, những đối thủ chính trị và thường là với các thành viên trong gia đình chúng ta. Ngay cả khi chúng ta không trực tiếp tham gia vào cuộc xung đột, chúng ta vẫn có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi tình huống đó và có thể tham gia vào việc giải quyết nó.


Cuốn sách này xem xét các nguyên nhân của xung đột và cung cấp hướng dẫn về cách giải quyết chúng. Xác định các nguồn xung đột để chúng ta có thể xác định cách tránh chúng. Khám phá những xung đột tiềm ẩn và giải quyết chúng một cách công khai. Phát triển các hướng dẫn để duy trì hiệu quả các tình huống xung đột. Vượt ra ngoài xung đột mà không nuôi dưỡng sự oán giận.


Xác định các nút nóng cá nhân và cách giải quyết những bất đồng. Nhìn nhận quan điểm của người khác và trình bày ý kiến ​​của mình để được chấp nhận nhiều hơn. Việc không giải quyết được xung đột trong các mối quan hệ cá nhân của chúng ta có thể dẫn đến sự oán giận lâu dài và cuối cùng là mất bạn bè hoặc bị xã hội tẩy chay.


Cuốn sách này thảo luận về các kỹ thuật đàm phán hiệu quả và tìm hiểu cách chuẩn bị cho một cuộc thảo luận hiệu quả về một lĩnh vực mà chúng ta bất đồng.

Chúng ta cũng sẽ học cách trình bày những lập luận tốt nhất cho quan điểm của mình cũng như biết khi nào và làm thế nào để đạt được những thỏa hiệp thỏa đáng, bao gồm cả tầm quan trọng của việc đạt được giải pháp “đôi bên cùng có lợi”.

Để mỗi bên cảm thấy rằng giải pháp được đưa ra sẽ mang lại lợi ích cho mình.


Mở đầu cuốn sách, Dale Carnegie đưa ra lý giải sơ khởi về xung đột: Mọi xung đột mà chúng ta phải đối mặt trong cuộc sống đều mang ý nghĩa tích cực và tiêu cực. Nó có thể là khởi nguồn của một cảm hứng mới, của sự giác ngộ, học hỏi, biến đổi và trưởng thành; hoặc là khởi đầu của một cơn thịnh nộ, nỗi sợ hãi, xấu hổ, trói buộc và phản kháng.

Sự thật là chúng ta đang sống trong một thế giới bất hòa. Mọi thứ thường không diễn ra theo cách mà chúng ta mong muốn. Điều này đặc biệt chính xác khi bàn về công việc và môi trường công sở. Trong công việc, xung đột dễ dàng nảy sinh giữa bản thân ta và đồng nghiệp, với cấp trên, khách hàng, đối tác và nhà cung cấp. Trong cuộc sống cá nhân, chúng ta lại gặp phải những tình huống mâu thuẫn với những thành viên trong gia đình, họ hàng, trong vòng tròn giao tiếp và cộng đồng. Ngay cả khi chúng ta không trực tiếp tham gia vào xung đột, chúng ta vẫn có thể bị liên đới.

Giải quyết xung đột trong cuộc sống xem xét các mâu thuẫn, xung đột dưới “lăng kính hiển vi” nhiều góc cạnh và cung cấp các hướng dẫn để đối phó với chúng.

• Xác định nguyên nhân gây ra xung đột để có thể ngăn chặn ngay từ đầu.

• Khám phá những xung đột tiềm ẩn quanh ta và giải quyết chúng thông qua trao đổi, trò chuyện cởi mở.

• Cách xử lý khi tình huống trở nên phức tạp hơn.

• Giải quyết xung đột mà không tồn đọng oán giận.

• Xác định “vẩy ngược” của đối phương và cách dàn xếp các bất đồng về quan điểm sống.

• Nhìn nhận quan điểm của người khác và trình bày ý kiến của bản thân để được chấp nhận.

• Cách giải quyết các mâu thuẫn trong các mối quan hệ cá nhân, tránh được sự oán giận lâu dài, dẫn đến đánh mất bạn bè hoặc bị tẩy chay.

• Làm thế nào để đạt được những thỏa hiệp thỏa đáng, bao gồm cả tầm quan trọng của việc đi đến giải pháp “đôi bên cùng có lợi”.

Quan điểm thú vị của Dale Carnegie cho rằng càng xem xung đột là chướng ngại vật bao nhiêu, chúng ta càng nhìn nó (và đối phương) ở góc độ tiêu cực bấy nhiêu. Khi xung đột xuất hiện, nhiều người trong số chúng ta thường có khuynh hướng “giả vờ” như không có chuyện gì xảy ra và mong rằng mọi việc rồi sẽ ổn thỏa. 

Dĩ nhiên là ai cũng cần thời gian để nguôi ngoai và tìm kiếm giải pháp, tuy nhiên điều cần thiết là chấp nhận xung đột và coi xung đột là một cơ hội để phát triển, thấu hiểu nhau hơn.

Nói cách khác, để giải quyết xung đột, chủ yếu cần sự khách quan nhìn nhận quan điểm đối phương, tôn trọng, lắng nghe, hướng đến giải quyết vấn đề thay vì chỉ trích, mang cảm xúc cá nhân vào tranh luận. Hãy tập trung vào cái có thể thay đổi và đặc biệt cần duy trì tốt mối quan hệ sau xung đột. Chúng ta cần xem lại cách suy nghĩ tiêu cực của mình và thay bằng tư duy tích cực.

Trong cuộc sống cũng như trong công việc, xung đột là điều không thể tránh khỏi. “Hoà bình không đồng nghĩa với việc không tồn tại mâu thuẫn, mà là sẵn sàng các giải pháp sáng tạo để đáp lại những mâu thuẫn ấy”. Cuốn sách này cung cấp những công cụ cần thiết để độc giả trang bị cho bản thân kỹ năng đàm phán hiệu quả và giải quyết xung đột.


Đừng coi xung đột là một rào cản mà nên coi đó là một cơ hội phát triển cá nhân, tổ chức và xã hội.

Hòa giải xung đột giữa hai người khác 

1. Suy nghĩ liệu bạn có phải là nhà hòa giải lý tưởng. 

Có thể bạn thấy mình là một chuyên gia tư vấn tài năng hoặc là một người sẵn sàng lắng nghe người khác chia sẻ. 

Tuy nhiên, bạn chưa chắc là trung gian hòa giải tốt nhất cho mọi xung đột. Đảm bảo bạn có mối quan hệ gần gũi nhưng không thiên vị với cả hai phía.

Các thành viên trong gia đình là người hòa giải tốt nhất cho những xung đột giữa anh em họ hàng với nhau. Bố mẹ, những người thân lớn tuổi hơn, hoặc hàng xóm là những người mà bạn có thể tìm đến để giải quyết mối bất hòa.

Xung đột trong công việc nhạy cảm hơn vì có quy định chính sách để kiểm soát xung đột. 

Thường thì người quản lý hoặc người phụ trách nhân sự là những đối tượng phù hợp để giải quyết xung đột. Hãy nghiên cứu sổ tay hướng dẫn của công ty trước khi đóng vai là người hòa giải chính thức hoặc không chính thức. 

 2. Đề nghị hai người ngồi lại với nhau. 

Nói với họ rằng bạn muốn giúp họ giải quyết bất đồng. Xác định thời gian họ có thể cùng thảo luận về xung đột với nhau. Họ sẽ không thể trao đổi thẳng thắn cảm nghĩ của mình nếu không cùng chung mục đích đó. 

Họ có thể tự xác định hoặc bạn đề xuất thời gian gặp gỡ.Ví dụ, sẽ dễ dàng hơn nếu đó là xung đột trong công việc. Người quản lý có thể nói với họ rằng công việc bị ảnh hưởng và yêu cầu họ thảo luận về mối bất hòa giữa hai người.

Đề nghị hai người đang cãi nhau vào phòng cùng giải quyết xung đột có thể sẽ khó hơn. Cách thẳng thắn nhất là nói với từng người rằng bạn muốn giúp họ thảo luận về vấn đề với người kia. Nếu đó là vấn đề quá nhạy cảm, bạn có thể mời họ đến một nơi để giải quyết mà không tiết lộ cho người kia biết. Tuy nhiên, đây cũng là nước đi nhiều rủi ro. 

3. Dẫn dắt buổi thảo luận. 

Bạn không nhất thiết phải kiểm soát cuộc trao đổi vì có thể cản trở việc đưa ra cách xử lý xung đột thực sự. Có thể bạn nên cân nhắc nói vài câu để mào đầu buổi thảo luận. 

Và cuối cùng, họ cần biết rằng xung đột của họ là rõ ràng trước mặt một người chứng kiến sự việc không thiên vị, rằng xung đột đó tiềm ẩn những mối nguy hại. Sự thật bên trong đó có thể giúp bạn hiểu được bản chất của mâu thuẫn.

Ví dụ, bạn cần giải thích thêm cho các con của mình hiểu. Thử nói chuyện với từng đứa trẻ để chúng biết vì sao mâu thuẫn giữa chúng với nhau là không có lợi và nguy hại. Nhắc cho chúng nhớ lại thời gian vui vẻ chúng từng trải qua.
Nếu bạn giải quyết mối bất hòa giữa hai người bạn thân, bạn có thể nói ngắn gọn và thân mật hơn. 

Cho họ biết là mâu thuẫn giữa họ khiến những người xung quanh buồn bực và không thoải mái. Họ cần nói chuyện với nhau.

Với xung đột trong công việc, bạn có thể liệt kê những ý chính cần giải quyết. Nếu không, có thể làm theo cách là nói cho các bên biết mâu thuẫn giữa họ đang ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Xem lại chính sách công ty để biết bạn cần phải làm gì. 

 4. Cho các bên cơ hội trình bày. 

Phần quan trọng nhất trong quá trình giải quyết xung đột là cho phép các bên cơ hội giãi bày. 

Cố gắng không ngắt lời họ trừ khi họ trở nên quá tức giận hoặc tỏ ra hằn học. Việc bộc lộ cảm xúc là điều tự nhiên vì họ đang giải phóng những căng thẳng chất chứa bấy lâu nay. 

 5. Lắng nghe cả hai phía. 

Giữ suy nghĩ cởi mở. Dù bạn biết ai đúng nhưng hạn chế một bên bằng cách cho họ ít thời gian được nói sẽ không giải quyết được vấn đề. Bạn không thể dàn xếp ổn thỏa nếu không lắng nghe ý kiến của cả hai bên. 

 6. Để hai bên trao đổi. 

Sau khi nêu lý do cuộc gặp gỡ, bạn sẽ đóng vai trò là người chứng kiến không thiên vị. Hãy can thiệp nếu tình hình thảo luận nóng lên hoặc không ai nói gì cả. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đây là cơ hội để hai bên được nói chứ không phải là bạn. 

 7. Ủng hộ một bên nếu thấy hợp lý. 

Một bên có thể sai rõ ràng. Sẽ không công bằng với bên kia nếu bạn không thừa nhận rằng họ đúng. Điều này không có nghĩa là cả hai bên không có lỗi khi để xung đột kéo dài.

 Tuy vậy, có những tình huống cần thẳng thắn thừa nhận rằng gốc rễ của mâu thuẫn là do lỗi của một bên.Ví dụ, bạn có thể chỉ cho bạn của mình thấy anh ta đã sai khi mượn xe của bạn anh ta mà không hỏi trước.

8, Đề xuất một vài nhượng bộ. 

Sau khi lắng nghe hai bên liên quan đến xung đột trình bày, hãy đề xuất các giải pháp để họ lựa chọn cách tốt nhất. Các giải pháp phải mang tính lô-gic, không dựa trên ý kiến cá nhân của bạn.

Ví dụ, bạn có thể để xuất các giải pháp dưới đây cho mâu thuẫn về mượn xe của bạn mình.Bạn có thể không cho anh ta mượn xe nữa để tránh rắc rối về sau.
Bạn có thể tiếp tục cho mượn nhưng đưa ra những nguyên tắc rõ ràng.

Tuy nhiên, cần nhớ là bạn không thể giải quyết vấn đề thay họ. Bạn không nhất thiết phải có giải pháp nếu vấn đề khó xử lý. 

Ví dụ, nếu vợ/chồng của một người bỏ đi với người khác, bạn sẽ không thể đưa ra giải pháp đơn giản được. Tuy vậy, giúp họ bộc lộ cảm xúc ra bên ngoài có thể là giải pháp cho cả hai. 

 9. Khuyến khích hai bên làm lành với nhau. Bạn nên cố gắng giúp họ chấm dứt xung đột một cách tích cực. Khích lệ họ nói với đối phương rằng họ không còn tức giận nữa. 

Tuy nhiên, cần chú ý đến cảm xúc của họ. Đừng buộc họ phải bắt tay nhau hay ‘làm hòa’ khi chưa sẵn sàng. Điều đó có thể khiến họ giận dữ trở lại thay vì chấp nhận.

Cố gắng tránh đề nghị hai bên nói lời xin lỗi. Chỉ cần bảo họ làm lành với nhau là đủ để khiến họ tự nói lời xin lỗi một cách tự nhiên. Đối với nhiều người, nói ‘Tôi xin lỗi’ là cả quá trình đấu tranh tư tưởng và họ sẽ làm điều đó khi sẵn sàng.

Subscribe to receive free email updates: